前川由衣｜インタビュー一覧｜採用サイト｜オークローンマーケティング

性別・年齢に関係なく個人を公平に評価し、挑戦させてくれる

オークローンマーケティングへ入社した理由を教えてください。

オークローンマーケティングは、ショップジャパンのインフォマーシャルやテレビCMを観ていたので、入社前から知っていました。特にトゥルースリーパーのインフォマーシャルが印象的でした。商品の魅力を最大限に引き出したユニークな映像だったのでよく覚えています。
最初はコミュニケーターとして入社しました。職場は活気があり、電話が鳴る中、笑顔で対応している先輩方の姿を見て、ここで働けることにワクワクしましたね。この会社でキャリアを積みたいと、正社員へのキャリアアップにチャレンジしました。

入社してみて、オークローンマーケティングの特徴や魅力はどんなところですか？

性別や年齢に関係なく、一人ひとりを公平に評価してくれるところ。活躍できる場がたくさんあるところです。現場から「挑戦したい」「改善したい」と声をあげれば、役職に関係なく挑戦させてくれます。社員のやりたい気持ちをとても大切にしている会社です。「良いことをして正当に評価される」って、当たり前のようだけど、それがちゃんと実現できていると思います。

お客様からのご意見を分析し、自動音声受注システムを改善

現在の仕事内容を教えてください。

コミュニケーションセンターで、自動音声受注を管理している部署に所属しています。その中で、お客様がより快適にお買い物できるように、自動音声受注の最適化を図る業務を行っています。具体的には、お客様からの商品受注情報を入力するコミュニケーターのサポートをしたり、案内ガイダンスのフローを考えたり、お客様からいただいたアンケートを収集し、その結果から改修を行っています。毎日が作戦会議です（笑）。

どんなときにやりがいを感じますか？

私の担当している自動音声受注の領域は、まだやれることがたくさんあります。コミュニケーションセンターは社内で一番お客様との距離が近い部署です。お客様からいただいたお困りの声や喜びの声を分析して、「お客様にとって良いこと」が見つかればすぐに実行できます。そしてその結果が数字に表れたり、お客様からポジティブな声や反応がダイレクトに届くと、とてもやりがいを感じますね。

社長が「困ったことはないですか？」と声をかけてくれるんです

「ワーク・ライフ・バランス」はとれていますか？

2年間、産前産後休業と育児休暇を取っていましたが、長期間の休暇から復帰しやすくて助かりました。優しい職場だと思います。社長が「お母さんになっても働きやすいですか？活躍できていますか？困ったことはないですか？」と、わざわざ声をかけてくれるほどです。
子供の誕生日に「ファミリーサポート休暇」を取って、家族写真撮影に行ったり、平日にゆっくりと食事を楽しんだりと、幸せな時間を家族で過ごすことができています。先輩ママも多く在籍していて、相談ができる環境なのもありがたいですね。充実した気持ちで働ける会社の体制に感謝しています。