インバウンドセクションは、主にテレビのインフォマーシャル、新聞や折込チラシなどをご覧になったお客様からの注文、問い合わせ窓口です。商品注文の多くをインバウンドセクションで対応します。入電対応の他、コミュニケーターの管理、フォロー、研修、応対品質向上に向けたサポートなど、業務は多岐にわたります。お客様の声を直接聞くことができる、やりがいのあるセクションです。

カスタマーケアセクション（通称CS）は、ショップジャパンでご購入いただいたお客様のアフターサポートを担当しています。CSのコミュニケーターは、商品をご購入いただいたお客様からいろんな相談を受けます。CSの社員は、コミュニケーターがお客様と適切でスムーズに応対できるようサポートとフォローをします。その他にも、お客様からの声を元にした商品改善の提案など、顧客満足をさまざまな視点から考え、改善を図ります。

BPOセクションは、外部委託しているインバウンド、アウトバウンド業務の管理をしています。インバウンド業務は自社のコミュニケーターと同じ業務を行っており、数値や応対品質で自社に負けないよう成績向上に努めています。アウトバウンド業務は商品をご購入されたお客様に、別の商品や買い替えをおすすめしています。調整や折衝が主な業務のため、高いコミュニケーション能力が求められます。

リレーションセクションは、本社の販売戦略チームとコミュニケーションセンターを繋ぐ、橋渡しの役割を担っています。新商品がリリースになるときは、コミュニケーターがお客様に正しい情報をご案内できるように研修資料の準備や支援ツールの更新、FAQの作成を行います。また、電話でご質問いただいたお客様に商品の魅力を最大限に伝えるトークスクリプトの作成なども担当しています。

CCプランニングは、IVR（自動音声応答システム）の企画・運用を行っています。
用件にあわせた入電の振り分けはもちろん、商品の注文対応やキャンセル手続きなど、コミュニケーターに代わり業務を担うことができるIVRを構築し、お客様をお待たせすることなくスムーズに対応できる環境づくりを進めています。

コミュニケーションセンターの人事・総務業務全般を担当しています。コミュニケーターの勤怠管理、給与処理、シフト作成、採用をはじめ、就業環境や規則の整備、制度導入など、従業員にとって働きがいがあり、成長していける職場環境づくりを進めています。また、センター全体のイベントの企画・運営なども積極的に行います。